Politica di Reso e Cambio

Benvenuto su Velverik (di seguito denominato “noi”). La presente Politica di reso e cambio descrive le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Le richieste possono essere effettuate nei seguenti casi:

• Difetti estetici evidenti del prodotto;

• Problemi di qualità o di fabbricazione;

• Presenza di odori anomali o differenze di colore particolarmente significative;

• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

• Richiesta di reso o cambio senza obbligo di motivazione.

Per agevolare la verifica, potrebbero essere richieste fotografie o video del prodotto.

3. Procedura di reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Contattaci tramite:

E-mail: assist@velverik.com
Telefono: +1 (240) 421-7116

Indica:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo del reso;

• Eventuali immagini o video a supporto.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, esamineremo la richiesta e, in caso di approvazione, ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Fase 3 – Spedizione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato di seguito:

562 Pine Swamp Rd #210, Keyser, WV 26726, United States

Ogni pacco include un'etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la procedura.

Fase 4 – Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni segnalate.

Se il controllo confermerà quanto dichiarato, il rimborso verrà elaborato tempestivamente.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Fase 1 – Richiesta di sostituzione

Per richiedere un cambio contattaci tramite:

E-mail: assist@velverik.com
Telefono: +1 (240) 421-7116

Sarà necessario fornire:

• Numero dell'ordine;

• Prova del pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Eventuali immagini o video.

Fase 2 – Approvazione

Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

Indirizzo di restituzione:

562 Pine Swamp Rd #210, Keyser, WV 26726, United States

Fase 3 – Invio del prodotto

Dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

Fase 4 – Spedizione del nuovo articolo

Dopo la verifica del prodotto restituito, provvederemo a spedire l'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di consegna consulta la Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi:

• Visa

• MasterCard

Tempi di accredito

Dopo l'approvazione del rimborso, l'importo verrà generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base ai circuiti bancari coinvolti.

Qualora il rimborso non risultasse visibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole relative ai costi

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori anomali;

• Differenze di colore particolarmente rilevanti;

• Articolo errato rispetto all'ordine effettuato.

Costi a carico del cliente

Nel caso di reso o cambio richiesto senza una specifica problematica relativa al prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di verificare tutte le richieste ricevute prima di procedere con resi, cambi o rimborsi.

Informazioni incomplete, documentazione insufficiente o dati non corretti potrebbero comportare ritardi nella gestione della pratica.

Le immagini e i video forniti hanno finalità esclusivamente valutative.

8. Contattaci

Indirizzo:
562 Pine Swamp Rd #210, Keyser, WV 26726, United States

Telefono:
+1 (240) 421-7116

Posta elettronica:
assist@velverik.com

Orari di apertura:
Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (CET)