Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto su Velverik (di seguito denominato “noi”).

Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online.

Come posso effettuare un ordine?

Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui le istruzioni indicate durante il checkout per completare il pagamento e confermare l'ordine.

Riceverò una conferma dopo l'acquisto?

Sì. Dopo la conferma del pagamento riceverai un'e-mail contenente il numero dell'ordine e il riepilogo dell'acquisto.

Quanto tempo richiede l'elaborazione dell'ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi utilizzare la pagina "Tracciamento ordine" presente sul sito inserendo il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.

Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini non ancora spediti possono essere richiesti per l'annullamento entro 48 ore dall'acquisto.

Per maggiori dettagli consulta la pagina dedicata alla Politica di annullamento degli ordini.

Posso restituire o sostituire un prodotto?

Sì. Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate entro 35 giorni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e cambio.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Una volta approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali circuiti di pagamento disponibili durante il checkout, inclusi Visa e MasterCard.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite:

E-mail: assist@velverik.com

Telefono: +1 (240) 421-7116

Quando è disponibile l'assistenza clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

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Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team sarà lieto di aiutarti. Ti invitiamo a contattarci fornendo il maggior numero possibile di dettagli relativi alla tua richiesta.

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